信访接待室，一个令人感到“沉重”的地方。愤怒焦虑的人，纠结难办的事，让这里的空气凝固，有时还会传出哭声、骂声和吵闹声。

       这里的工作人员，一天五六个小时倾听来访者投诉，一年两百天聆听别人的抱怨，但有这样一名干部，在这个岗位上整整坚持了37年。

       静安区信访办调研员钱凤惠，是在上海信访系统工作时间最长的干部之一。她不求名、不求利，一辈子没挪过岗位，如今即将迎来职业生涯的“圆满”。

       居民常说“阿拉相信侬”

       在独居老人张老伯心目中，钱凤惠是“自家人”。老人住房简陋，生活困难，是邻里皆知的“炮仗脾气”。街道干部送的电风扇，因几年没有使用一时转不起来，张老伯怒了，就这样吵到信访窗口。

       见到面善的钱凤惠，张老伯就“任性”起来，拐杖一丢，坐在地上大吵大闹。钱凤惠连哄带安慰，耐心等待张老伯情绪趋缓，马上联系街道干部当即换电扇。张老伯又翻脸耍性子：“我还有一件事。”他说，自己晚上睡觉容易着凉，但是买不起毛巾被，问钱凤惠该怎么办。周围人听了，都很惊讶，不料钱凤惠一口答应下来解决，问清老人的家庭地址，第二天一早，她就捧着自己家的一床新毛巾被上门了。

       这次，张老伯真的被打动，他说：“我知道自己脾气差，你一直忍让着我，这么多年我没服过谁，你是第一个。”

       许多年轻同事“取经”：用什么方法才能缓和群众的情绪？钱凤惠还是拿张老伯的事当案例：“老人家并不是真的在乎一台电扇、一床毛巾被，他无儿无女，独居多年，非常渴望在生活发生困难时，能够得到亲人般的照顾，只要包容他的‘任性’，尽所能去满足，就能顺利化解矛盾。”

       到信访接待室来的群众，不少人情绪激烈，甚至采取过激行为。但，很少有人冲着钱凤惠发脾气。区信访办主任钟荣辉说：“就算在气头上，居民们也会说一句‘钱老师，侬是好人’、‘阿拉相信侬’。”听说，还有过这样的情况，有人生气之极对钱凤惠不礼貌，边上人都会倒过来齐声指责，为她“出头”。工作联系密切的区委办调研员李传桢，也很敬佩钱凤惠：“我们工作中接触过很多群众，印象中没有她不认识的，她对他们的情况都了如指掌。”

       记者见到钱凤惠的工作场景是这样：她温和地看着对方的眼睛，一边倾听，一边“嗯”、“嗯”回应，见到熟悉的信访户，还会拍拍肩膀，帮助理理衣服，问问“血压还高吗”、“孩子怎么样”。

      很多人，正是因为她的努力，而在信访工作人员的视野中“消失”了。

      职能部门都愿意和她合作

      有人说，信访件是“烫手山芋”，谁也不喜欢接。但区里各个职能部门的同事，却都愿意和钱凤惠合作。她总能厘清责任，在中间“穿针引线”，促使问题解决。

       一天深夜，20多户居民相约来到夜间施工的建筑工地，要求停工。一时间，现场气氛剑拔弩张。钱凤惠得到通知，马上披衣下床、赶到现场。听说区政府派人来协调，双方都有些“不买账”：居民认为这个工程是市政项目，政府肯定有所偏袒；施工方则担心政府顶不住居民施加的压力，牺牲了他们的利益。无论哪一方，一开始对钱凤惠都不友善。

       然而她相当有经验：马上与区建交委、区规划局、区环保局等部门同志联系，请他们派人到工地召开现场会，当场公开审批文件。一面联系，一面把施工方负责人带到居民住处附近，让他们亲身感受居民的生活环境，希望他们改进作业顺序，尽量减少对于居民的影响。

       这场运用法治思维和法治方式处理信访的现场会，从深夜持续到次日凌晨。

       大家都认可钱凤惠的“无私”。她不求官、不求名，有急事时，总是第一时间向职能部门求助，大家的支持让钱凤惠很感激。

      “为群众做事”，坚持37年

       明年，钱凤惠就要退休了。

       37年从事信访没挪过位置的机关干部，其实并不多见。2004年，钱凤惠在信访办工作的第26年。她也曾考虑过“要不要动一动？”但她还是留下了，理由是：“苦是苦，但我太熟悉信访了，同事们相处都很融洽。”大家能读懂她的潜台词——“她其实很想再为群众多解决些困难。”

       就在前不久，静安区委把59岁的钱凤惠提拔为正处级调研员，对她的辛苦付出给予肯定，也以此激励所有机关干部。

       说到这件事，钱凤惠忍不住哭了。她说，越临近退休，越会想起刚工作那会儿分配时，她有三个选择：区委党校、公安分局和区信访办。人家告诉她，信访办是专门为老百姓解决问题的地方，她觉得挺好，就选了这里。“真没想到这个岗位那么难做。不过，我性格中有股不服输的劲儿，既来之则安之，一定要为群众做些事。”

       一颗初心，如今受到所有人认可。钱凤惠觉得，她的职业生涯算是圆满了。(来源： 解放日报)