10年间，他共办理网上投诉6万余件次，推动一大批信访问题得到解决；10年间，他培训指导信访干部500余人。10年苦练，10年坚守，从而成为“网访专家”。他就是省信访局投诉受理办公室四级调研员陈亮。

2月26日，陈亮一如往常在办公室处理手头工作。现在的他，早就没有了刚接手信访工作时的生疏。

2011年，陈亮从部队转业到省信访局，进了刚成立两年的投诉受理办公室。曾在部队带兵的他那时根本不知道什么是网上信访，可他有一股狠劲儿、钻劲儿，为尽快适应环境，虚心向同事请教，不懂就问，有空就练，很快熟练掌握了工作流程。之后，他通过持续不断学习实践，个人业务能力迅速提升。更难得的是，他十年如一日，对自己严格要求，注重办理案件实效，经他办理的网上投诉，基本都是当日登记受理、待办列表清零。

长期在一线办理业务，陈亮发现，网上信访除了群众投诉方便、诉求转交快捷等优势外，也存在一些不可回避的缺陷。比如工作中简单转办较多、跟踪督办不够，不规范问题不易发现，处理问题时易重程序、轻结果，个别单位对属于自己职权范围的疑难复杂信访事项不愿接手管辖，信访事项虽反复沟通仍确定不了责任主体。针对这些情况，陈亮紧盯“案结事了”，压实首办责任，全程跟踪督办，及时电话回访，推动“网下”就地解决问题。

陈亮和同事一起分析讨论信访件办理情况

2019年11月，陈亮接到国家信访局转来的一件信访件，看到信访人为同一问题网访11次，他开始跟踪督办。信访人反映自己在外地打工，发现工龄和养老保险金缴纳有问题，先后找了厂里等多个部门，均未得到解决。后经陈亮反复查实，发现信访人所在企业原来是央企，改制后归到地方，因此其反映的问题遭遇了“三不管”。为此，陈亮多次到人社部门咨询相关政策，落实了具体的责任单位，并通过网上督办和发督办函等方式一督到底，最终使这件信访件得到圆满解决。

为帮困解难，陈亮认真甄别、分类处理，不断改进工作方法。对简单信访事项“马上办”，在了解有关政策规定后，及时网上回复告知群众；对一般信访事项“快速办”，准确转送给有权处理机关，减少中间流转环节，缩短办理答复时限；对应该受理的信访事项“规范办”，严格按照业务规范要求，把好“登记受理、告知答复、结案审核”三道关，确保“件件有着落，事事有回音”，解决了一大批困难群众的难题。

陈亮获得嘉奖

10年来，陈亮在为民服务的岗位上，践行使命初心。他先后获得了“全国信访系统优秀投诉办理员”“陕西省信访工作基础业务标兵”等荣誉称号。尽管对家人有着诸多亏欠，但他坦言，选择网上信访工作，虽有憾却无悔。（陕西日报记者 霍海澎）