人勤春早。2月24日，雨水节气刚过，华阴市信访门诊主任刘君孝便忙着在办公室协调处理手头的工作。

    华阴市是国家5A级景区华山所在地。因为三门峡库区移民搬迁以及辖区企业改制遗留问题等，各类矛盾错综复杂，群众上访不停。2017年初，华阴市委、市政府结合市情，创新社会治理模式，决定由市委政法委牵头，探索性成立信访门诊，时任华阴市委政法委执法监督科科长的刘君孝担任信访门诊主任。

    接手之初，华阴市的信访工作是渭南市的“重点管理县（市）”，积压有300多件信访案件，赴省访、进京访时有发生，社会矛盾化解形势异常严峻，刘君孝压力很大。

    面对累积的信访问题，刘君孝看在眼里、急在心上。他先后到宝鸡、商洛等地考察学习，用一个多月时间把创建信访门诊的组织机构、工作场所、考核办法、人员组成方案拿了出来，很快得到付诸实施。

    顽疾须猛药。如何治理信访顽疾，开不好药方可不行。刘君孝思索着开出第一剂药方——“六诊法”，即通过“预诊”评估排隐患，“坐诊”疏导开良方，“出诊”便民树形象，“急诊”现场防激化，“会诊”施策破难题，“复诊”回访防纰漏，为群众排忧解难，把矛盾化解在基层。这一独创的“六诊法”矛盾调处机制，在调处社会矛盾、办理信访案件中的作用非常明显。几年来，400余件信访积压案件被消化。

    为进一步将矛盾和问题消灭在基层，刘君孝建议在各镇村设立信访门诊工作室，强化群防群治。至2020年初，华阴市2个街道4个乡镇及114个村、15个社区全部建立起信访门诊工作室，在方便群众信访的同时，充分发挥第一道防线作用，发现矛盾立即组织力量进行化解，做到早发现早化解。

    “检验我们工作的标准，就是群众是否满意。”刘君孝说。他先后主办和参与办理的百余起案件，全部达到案结事了，群众满意率100%，疏导化解问题1万余人次。他每天面对的大多是弱势群体和有怨气的群众，被人误解的现象时有发生，但他总是耐心解疑释惑，化解心结，用真情赢得群众的理解和支持。

    桃李不言，下自成蹊。近年来，刘君孝带领信访门诊一班人，认真化解各类信访案件。信访门诊先后受理各类信访案件472件，成功化解448件，调解率95%以上，使信访总量大幅下降，华阴市的信访工作由渭南市的“重点管理县（市）”一跃成为“省级信访先进县（市）”。刘君孝也先后被授予全省涉法涉诉信访工作先进个人、全省排查化解重信重访工作先进个人等荣誉称号。（来源：陕西省信访局网站）