陕西省电视台8月18日播出:
 省信访局真心办实事 用心解难题
 用实际行动践行初心使命

信访无小事，件件系民生。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，我省信访系统以“压实责任、健全机制、解决问题”为核心，深入开展信访矛盾化解攻坚战，真心实意为群众办实事、解难题，用实际行动践行初心使命。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，省信访局坚持把检视问题，整改落实贯穿始终，对照党章党规，对照初心使命，结合调查研究，查差距、找短板，修订了《群众来访接待工作规则（试行）》，着力提升省、市、县接待大厅来访接待工作制度化、规范化水平。

陕西省信访局来访接待二处处长骆平贵：“重点解决好在来访接待中，对群众的感情问题、态度问题、方法问题，要求全体工作人员在来访接待工作中要给群众倒一杯水，要挂牌接待，要使用文明用语，真正做到热情服务群众。”

赵辉军6岁因患小儿麻痹落下终生残疾，从2015年开始，身残志坚的赵辉军一直积极筹措养老服务中心，但因为土地审批问题一直没有落地，抱着试一试的态度赵辉军来到省信访局反映问题。

信访群众赵辉军：“看我是一名残疾人，（省信访局工作人员）亲自到山阳去，搞实地调研督查，在很短的时间，半年的时间内，土地就落实到位了，我现在已经开建了，我非常感谢省上信访局的工作人员。”

为方便群众，省信访局不断深化信访信息系统应用，今年上半年我省网信占比为65.23%，与去年同期相比提升了30.27%。

省信访局副局长吴聪聪：“牢固树立以人民为中心的思想，把由原来程序性的转送，全部变为交办、督办，加大跟踪问效的力度，把由有权处理单位的报送的调查报告、谈话笔录、处理意见，送达投诉人作为硬性要求，千方百计解决群众的合理诉求。”

面对重点领域的信访突出问题，省信访局、省信联办组织省级部门全面排查梳理重点信访问题，采取建立台账、集中交办、挂账销号、通报考核等措施，并成立由厅级领导干部带队的调研组，就重复访、越级访、集体访突出问题，深入重点市、县进行调研督导，化解纠纷。

西安市灞桥区信访群众王先生：“这些年一直都在要求政府给我补偿，现在有头绪没有结果，有方案都没有落实。”

省政府副秘书长、省信访局局长陈俊锋：“咱从实际出发，就是现在区上谈的这个方案，你如果觉得可以，咱们就说到做到，区上也想办法，尽量要在解决问题上下功夫，但是不合理的部分，咱们还是要把道理讲清楚，还有法规政策，还有法律的高限在上面，还不能突破这个。”

今年上半年，全省信访事项信访部门及时受理率为99.77%、责任部门及时受理率为98.78%，按期办结率为99.09%；群众满意率、群众参评率等各项基础业务指标大幅提升，陕西成为全国争先进位最快的省份之一。

省政府副秘书长、省信访局局长陈俊锋：“激发我们信访干部带着感情和责任处理好每一封群众来信，接待好每一批群众来访，办理好每一件信访事项，为人民群众真心办实事，用心解难题，用我们的辛苦指数来换取人民群众的幸福指数。”

（来源：陕西省信访局门户网站）