芥末热的天，你现在还哼哧哼哧地往有关部门跑？亲，如果酱紫，那就OUT了，赶紧滴，那儿凉快上那儿呆着上网……信访！你会获得不一样的体验……

互联网＋”已然改变了我们的生活方式、工作习惯及思维模式，如今，吃、住、行、娱、购一机玩转，移动互联网时代，让我们的生活越来越便捷，也让一些传统的行业散发出无穷的魔力。正如，伴随着信访工作改革应运而生的网上信访。

近年来，为进一步畅通信访渠道，信访行业依托互联网，大力推行阳光信访信息化建设，让群众遇到烦事，难事，再也不必着急上火地托熟人找关系，不必跋山涉水、舟车劳顿到有关部门及媒体门口排队上访。

初试网访

听到上面，肯定有人会撇嘴， “让数据多跑路，群众少跑腿”，绝不是一句空话，别不信，给你摆一摆我是怎样搭上“网访”直通车的小案例。

2015年冬，我所居住的小区，供暖情况复制了上一年的状态， 处于“半死不活的摆设中”，据说是暖气管道老化，去年说今年能修好，今年说马上快修好，但离过年时日不多，焦灼的等待，让日子一天长似一天，一天冷似一天，不会是就我一个人矫情吧，小时候哪来得暖气，除了手上多几个冻疮外，现在还不是活得好好的，不可能挨家入户地访问调查大家是不是和我一样冷，只是在小区的院子里碰上人问冷不冷，有没有人向单位反映，但都摇头叹气地只冷连天……

小区是某厅局下属单位家属院，住户基本是在职或离休干部职工及家属，职工下班出了大门就是家属院，单位领导不可能不知，只是，要么“向单位提意见不管用，要么怕给自己惹麻烦不敢提”。这样几年来，二百多户一千多口人，在气若游丝的暖气房里感受着咧咧寒冬。

由于没有暖气，回家成了下班之后最纠结的难题，这时，同事看我下班还赖在单位不走，提醒说你可以在陕西省信访局网站投诉！

不了解、想当然，是认知障碍的最大阻力，信访这种事，有点像整形，结果好了，可以不宣扬结果不好，大家一目了然，所谓“好事不出门，坏事传千里”是也。虽然干信访宣传好多年，但当有人说你也可以信访时，我的第一反应像大多数上访人一样，疑惑地问“行吗”？“行，有同事曾因行路难问题投诉就得了解决”。得到肯定的回答后，我和同事一起，在省信访局网站上注册、投诉……

2015年1月，国家信访系统正式建成运行，同月，陕西省信访系统建成并实现与国家局及全省互联互通。如何进行网上信访，到底效果如何，何不以此事为契机，进行一试呢，为了避免熟人办案，在注册时，我特意没有使用真实姓名。

第二天，我的手机上接到了省信访局的转办回复：你的事项已交由某厅局，查询进展……大概十来左右吧，暖气竟然通了……我当时还搞不清楚状况，是进度赶到这儿了，还是信访的作用。直到年后，接到一个电话，是所在小区的单位“回访”电话，原来的确是信访部门的流转和推动作用的结果，不过，“海燕啊，你可长点心哪，信访人的电话是不是不该给被上访人”，这个回访是不是该由主管的那个某厅局来打。

总体来说，网访的结果还是令人满意的，那是陕西省网上信访系统运行首年，处于试运行阶段，现如今，省信访局除“网上信访”外，还开通了 “微信公众号”、“手机信访办理平台”等，以相对成熟和完善的机制，进一步打造开放、动态、透明、便民的“阳光信访”体系。

与某通讯公司较劲

其实，说到底，不遇烦心事，没有人愿意选择信访，就像医院开在家门口，就算再方便，没病谁想进医院折腾。然而，明天和意外哪一个会先来，就像不知道下一顿的饭菜是何种味道。某一天，无意中发现手机在三年前，被绑定了陌生的电话号码……你该怎么办？屡次向某通讯公司投诉无果的情况下，你是怒而起诉?还是嫌麻烦不了了之？

如果能协商化解，我会选择不了了之。但没有，中国某动公司虽在市场上有不俗表现，但在老百姓眼里它身上难免有垄断企业的牛气。我是如期到某动公司营业厅取消手机绑定的有线电视网络，但营业员告知，不能取，需要先取消里面的家庭套餐。当时没听明白，只是脑子里有100个问号，到期了为什么不能取？为什么不能取？穿着统一工服的营业人员，似乎也说不清楚，只是强调内有套餐不能取，还得再收几个月费用……然后递给我一张单子，声称是取消里面的套餐。

我接过单子，脑子里还是纠缠在，怎样赶紧取消有线电视网，毕竟已不能用，家里已经换成了另一公司的网络。在和前台沟通无效的情况下，致电该公司的客服，客服小姐声音温柔依旧，答复问题已记下了，公司会在规定的时间内回复。果然，当天就有某动公司客服来电，说我用的手机里一直绑定有80元家庭套餐。只有先取消此套餐一月后，才能取消有线电视网。

我一听顿时头大了，能不能不这么烦，一次一次跑营业厅。此时，我还没意识到这个80元套餐的来由，是自己无意绑定？还是怎么回事，直到后来看见那张被揉成团的单子，上面模糊的打印体显示着解绑的一个陌生手机号码。

我的电话号码，三年前使用过合约机，合约期为两年，每月使用话费二百余元，两G流量，合约结束后，手机绑定了有线电视网，但这80元家庭套餐是什么鬼，而且绑定时间还是手机处于合约期间。那么，问题来了，是谁私自绑定80元家庭套餐，合约机结束后暴涨的话费和套餐是否有直接关系？不能如期拆掉的有线电视网产生的费用由谁承担？这种事儿小伤脑的难题，颇像小时候难解的数学题，着实把人绕进去了，越想越想令人头疼。

客服很客气地回答了这令人费解的三个问题，一是时间久远，无从查起是谁绑定了80元套餐，只能查到是从西安某县营业厅所绑；二是套餐虽在里面，但没有扣费；三是他们可以承担两个月不能拆除的有线电视使用费。

行吧，心想真是懒得在这费劲，只要能把电视网取了，赶紧换别的套餐，但到了营业厅，被告知，还得再来营业厅几次，还得再扣一个月的有线电视费用……客服人员吧啦吧啦讲了很多，总之让人觉得解绑不是那么容易的事儿。

我怪家里人，没事胡给我手机里绑什么有线电视的同时，冷静地想了想，既然已经这么麻烦了，何不再麻烦自己把事情弄弄清楚。既然从公司客服那里得不到满意的答复，何不向管理部门求助。

通讯投诉往大里说是行业不规范的问题，往小里说就是个人权益被侵的问题。度娘告诉我，通讯纠纷当打工业和信息化部（以下简称工信部（局））电话01012300或网上进行反映，而且此评价极高，诸如“公司客服推三阻四，但投诉了工信部一下就解决了！”如果真是这样，该给工信部的网上信访工作点赞。

为什么网评对工信部评价极好，却只字不提当地的工信局，按相关规定应逐级信访，不然会有越级访之嫌！12300地是当地市工信局的投诉电话，接通后，工作人员一听事项，直接回复他们只管一年内的问题，此事时间太久管不了……这种处理结果通常是导致越级访的直接原因，就是上一级的主管部门，一推了之，没能给一个确切的处理路径。

工信部客服人员在电话里讲，他们主要接受网上投诉，可以通过网上信访来表述此事。打开工信部官网，公众参与一栏，轻轻一点进去有“电信申诉”，申诉对象、申诉人及诉求内容及要求，明明白白写得很清楚，其中表述诉求一栏，要求字数控制在200字数以内。这点很有意思，想起编辑部常收到的投诉信，大篇幅地控诉一个人或一个群体的不是，但从中看不到他的真正诉求，控制字数一方面可以减轻阅读量，另一方面可以如果规范诉求主题。

第三天，某动公司来电，为他们的失职道歉，并根据我的诉求，提出赔偿一定的话费事宜。同时，得到了我向工信部的撤诉申请。随后，工信部再次来电，询问是否已与通信公司达成和解。

高效、快捷，有头有尾的处理方式，难怪在网上获得了网友的一致好评，将百分百的满意率化于无形。

感受网访魅力

怎么样，看上去就是这么简单，我盼来了久违的冬日“暖阳”，也成功地拿到话费赔偿，。

生活中躲不掉的麻烦事，就像人类与蚊子，共息共存，源源不断。用有限的精力去面对，最便捷的方式去处理，网上信访无疑是最佳选择！

网访供暖，让信访人和被信访人避免了见面访的尴尬和冲突。网访某动公司，避免了信访人奔走营业厅的负累，也让事件公开透明，网访所具有的快捷、方便，是其他访途无法企及和替代的，信访事项在通过部门流转，提升了事件本身的关注度和透明度。正因此，让网上信访成为主渠道，成为近年来陕西“阳光信访”的主要追求。为此，各级各部门积极创新，措施遍地开花：铜川市建立了“网上群众工作站”，将信访信息系统、市长热线、市长信箱等群众网上投诉平台进行整合，实行“一个平台统一协调、三个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式。咸阳、渭南市部分县、区把领导信箱交信访局归口统一办理，将有关信访事项甄别后导入信访信息系统。安康市在市、县以政府门户网站设立市长、县长信访信箱，直接将领导信访信箱上导入信访信息系统。延安、汉中、安康等市信访局在各级群众来访接待大厅设立网上信访代办员，引导群众网上信访。杨凌示范区成立“网上信访宣教组”，对外向群众宣传网上信访，对内向各单位传授操作技能……

群众用互联网思维信访，让事件处理更高效，政府用互联网工作，让群众更信任更满意，如此，达到共赢，社会平安稳定。