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网访成功是一种怎样的体验

发布时间:2017-10-18 来源:商洛市信访局 浏览次数1581次 [打印] [关闭]

芥末热的天,你现在还哼哧哼哧地往有关部门跑?亲,如果酱紫,那就OUT了,赶紧滴,那儿凉快上那儿呆着上网……信访!你会获得不一样的体验……

互联网+”已然改变了我们的生活方式、工作习惯及思维模式,如今,吃、住、行、娱、购一机玩转,移动互联网时代,让我们的生活越来越便捷,也让一些传统的行业散发出无穷的魔力。正如,伴随着信访工作改革应运而生的网上信访。

近年来,为进一步畅通信访渠道,信访行业依托互联网,大力推行阳光信访信息化建设,让群众遇到烦事,难事,再也不必着急上火地托熟人找关系,不必跋山涉水、舟车劳顿到有关部门及媒体门口排队上访。

初试网访

听到上面,肯定有人会撇嘴, “让数据多跑路,群众少跑腿”,绝不是一句空话,别不信,给你摆一摆我是怎样搭上“网访”直通车的小案例。

2015年冬,我所居住的小区,供暖情况复制了上一年的状态, 处于“半死不活的摆设中”,据说是暖气管道老化,去年说今年能修好,今年说马上快修好,但离过年时日不多,焦灼的等待,让日子一天长似一天,一天冷似一天,不会是就我一个人矫情吧,小时候哪来得暖气,除了手上多几个冻疮外,现在还不是活得好好的,不可能挨家入户地访问调查大家是不是和我一样冷,只是在小区的院子里碰上人问冷不冷,有没有人向单位反映,但都摇头叹气地只冷连天……

小区是某厅局下属单位家属院,住户基本是在职或离休干部职工及家属,职工下班出了大门就是家属院,单位领导不可能不知,只是,要么“向单位提意见不管用,要么怕给自己惹麻烦不敢提”。这样几年来,二百多户一千多口人,在气若游丝的暖气房里感受着咧咧寒冬。

由于没有暖气,回家成了下班之后最纠结的难题,这时,同事看我下班还赖在单位不走,提醒说你可以在陕西省信访局网站投诉!

不了解、想当然,是认知障碍的最大阻力,信访这种事,有点像整形,结果好了,可以不宣扬结果不好,大家一目了然,所谓“好事不出门,坏事传千里”是也。虽然干信访宣传好多年,但当有人说你也可以信访时,我的第一反应像大多数上访人一样,疑惑地问“行吗”?“行,有同事曾因行路难问题投诉就得了解决”。得到肯定的回答后,我和同事一起,在省信访局网站上注册、投诉……

2015年1月,国家信访系统正式建成运行,同月,陕西省信访系统建成并实现与国家局及全省互联互通。如何进行网上信访,到底效果如何,何不以此事为契机,进行一试呢,为了避免熟人办案,在注册时,我特意没有使用真实姓名。

第二天,我的手机上接到了省信访局的转办回复:你的事项已交由某厅局,查询进展……大概十来左右吧,暖气竟然通了……我当时还搞不清楚状况,是进度赶到这儿了,还是信访的作用。直到年后,接到一个电话,是所在小区的单位“回访”电话,原来的确是信访部门的流转和推动作用的结果,不过,“海燕啊,你可长点心哪,信访人的电话是不是不该给被上访人”,这个回访是不是该由主管的那个某厅局来打。

总体来说,网访的结果还是令人满意的,那是陕西省网上信访系统运行首年,处于试运行阶段,现如今,省信访局除“网上信访”外,还开通了 “微信公众号”、“手机信访办理平台”等,以相对成熟和完善的机制,进一步打造开放、动态、透明、便民的“阳光信访”体系。

与某通讯公司较劲

其实,说到底,不遇烦心事,没有人愿意选择信访,就像医院开在家门口,就算再方便,没病谁想进医院折腾。然而,明天和意外哪一个会先来,就像不知道下一顿的饭菜是何种味道。某一天,无意中发现手机在三年前,被绑定了陌生的电话号码……你该怎么办?屡次向某通讯公司投诉无果的情况下,你是怒而起诉?还是嫌麻烦不了了之?

如果能协商化解,我会选择不了了之。但没有,中国某动公司虽在市场上有不俗表现,但在老百姓眼里它身上难免有垄断企业的牛气。我是如期到某动公司营业厅取消手机绑定的有线电视网络,但营业员告知,不能取,需要先取消里面的家庭套餐。当时没听明白,只是脑子里有100个问号,到期了为什么不能取?为什么不能取?穿着统一工服的营业人员,似乎也说不清楚,只是强调内有套餐不能取,还得再收几个月费用……然后递给我一张单子,声称是取消里面的套餐。

我接过单子,脑子里还是纠缠在,怎样赶紧取消有线电视网,毕竟已不能用,家里已经换成了另一公司的网络。在和前台沟通无效的情况下,致电该公司的客服,客服小姐声音温柔依旧,答复问题已记下了,公司会在规定的时间内回复。果然,当天就有某动公司客服来电,说我用的手机里一直绑定有80元家庭套餐。只有先取消此套餐一月后,才能取消有线电视网。

我一听顿时头大了,能不能不这么烦,一次一次跑营业厅。此时,我还没意识到这个80元套餐的来由,是自己无意绑定?还是怎么回事,直到后来看见那张被揉成团的单子,上面模糊的打印体显示着解绑的一个陌生手机号码。

我的电话号码,三年前使用过合约机,合约期为两年,每月使用话费二百余元,两G流量,合约结束后,手机绑定了有线电视网,但这80元家庭套餐是什么鬼,而且绑定时间还是手机处于合约期间。那么,问题来了,是谁私自绑定80元家庭套餐,合约机结束后暴涨的话费和套餐是否有直接关系?不能如期拆掉的有线电视网产生的费用由谁承担?这种事儿小伤脑的难题,颇像小时候难解的数学题,着实把人绕进去了,越想越想令人头疼。

客服很客气地回答了这令人费解的三个问题,一是时间久远,无从查起是谁绑定了80元套餐,只能查到是从西安某县营业厅所绑;二是套餐虽在里面,但没有扣费;三是他们可以承担两个月不能拆除的有线电视使用费。

行吧,心想真是懒得在这费劲,只要能把电视网取了,赶紧换别的套餐,但到了营业厅,被告知,还得再来营业厅几次,还得再扣一个月的有线电视费用……客服人员吧啦吧啦讲了很多,总之让人觉得解绑不是那么容易的事儿。

我怪家里人,没事胡给我手机里绑什么有线电视的同时,冷静地想了想,既然已经这么麻烦了,何不再麻烦自己把事情弄弄清楚。既然从公司客服那里得不到满意的答复,何不向管理部门求助。

通讯投诉往大里说是行业不规范的问题,往小里说就是个人权益被侵的问题。度娘告诉我,通讯纠纷当打工业和信息化部(以下简称工信部(局))电话01012300或网上进行反映,而且此评价极高,诸如“公司客服推三阻四,但投诉了工信部一下就解决了!”如果真是这样,该给工信部的网上信访工作点赞。

为什么网评对工信部评价极好,却只字不提当地的工信局,按相关规定应逐级信访,不然会有越级访之嫌!12300地是当地市工信局的投诉电话,接通后,工作人员一听事项,直接回复他们只管一年内的问题,此事时间太久管不了……这种处理结果通常是导致越级访的直接原因,就是上一级的主管部门,一推了之,没能给一个确切的处理路径。

工信部客服人员在电话里讲,他们主要接受网上投诉,可以通过网上信访来表述此事。打开工信部官网,公众参与一栏,轻轻一点进去有“电信申诉”,申诉对象、申诉人及诉求内容及要求,明明白白写得很清楚,其中表述诉求一栏,要求字数控制在200字数以内。这点很有意思,想起编辑部常收到的投诉信,大篇幅地控诉一个人或一个群体的不是,但从中看不到他的真正诉求,控制字数一方面可以减轻阅读量,另一方面可以如果规范诉求主题。

第三天,某动公司来电,为他们的失职道歉,并根据我的诉求,提出赔偿一定的话费事宜。同时,得到了我向工信部的撤诉申请。随后,工信部再次来电,询问是否已与通信公司达成和解。

高效、快捷,有头有尾的处理方式,难怪在网上获得了网友的一致好评,将百分百的满意率化于无形。

感受网访魅力

怎么样,看上去就是这么简单,我盼来了久违的冬日“暖阳”,也成功地拿到话费赔偿,。

生活中躲不掉的麻烦事,就像人类与蚊子,共息共存,源源不断。用有限的精力去面对,最便捷的方式去处理,网上信访无疑是最佳选择!

网访供暖,让信访人和被信访人避免了见面访的尴尬和冲突。网访某动公司,避免了信访人奔走营业厅的负累,也让事件公开透明,网访所具有的快捷、方便,是其他访途无法企及和替代的,信访事项在通过部门流转,提升了事件本身的关注度和透明度。正因此,让网上信访成为主渠道,成为近年来陕西“阳光信访”的主要追求。为此,各级各部门积极创新,措施遍地开花:铜川市建立了“网上群众工作站”,将信访信息系统、市长热线、市长信箱等群众网上投诉平台进行整合,实行“一个平台统一协调、三个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式。咸阳、渭南市部分县、区把领导信箱交信访局归口统一办理,将有关信访事项甄别后导入信访信息系统。安康市在市、县以政府门户网站设立市长、县长信访信箱,直接将领导信访信箱上导入信访信息系统。延安、汉中、安康等市信访局在各级群众来访接待大厅设立网上信访代办员,引导群众网上信访。杨凌示范区成立“网上信访宣教组”,对外向群众宣传网上信访,对内向各单位传授操作技能……

群众用互联网思维信访,让事件处理更高效,政府用互联网工作,让群众更信任更满意,如此,达到共赢,社会平安稳定。(来源:陕西省信访局)

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